ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเรื่อยๆ ยังไม่เพียงพอที่จะชนะใจลูกค้าใหม่ๆ เนื่องจากตลาดมีความแออัดมากขึ้น และผู้บริโภคต้องเผชิญกับสิ่งเร้านับไม่ถ้วนที่แย่งชิงความสนใจจากพวกเขา จึงกลายเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะตัดผ่านและโดดเด่นในระยะยาวแต่มีกลยุทธ์หนึ่งที่ยังคงแสดงคำมั่นสัญญาในการช่วยให้คุณฝ่าฟัน – ส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ในไม่ช้าประสบการณ์ของลูกค้า
จะมีความสำคัญมากกว่าทั้งผลิตภัณฑ์และราคาในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญภายในปี 2563 การศึกษาเดียวกันนี้ยังแสดงให้เห็นว่า86 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่คาดไม่ถึงที่ทำให้ลูกค้าตกใจจนแทบหลุดจากสภาพที่เป็นอยู่ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะถูกดึงเข้ามาใกล้คุณมากขึ้นเท่านั้น แต่พวกเขาจะรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาจะบอกต่อเพื่อนๆ และครอบครัวเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อที่พวกเขาจะได้เป็นส่วนหนึ่ง , ด้วย. เมื่อใดก็ตามที่ฉันเจอธุรกิจที่ทำให้ฉันประทับใจ ฉันจะหุบปากไม่ได้เลย
ที่เกี่ยวข้อง: ความภักดีของลูกค้าในระยะยาวเริ่มต้น (หรือสิ้นสุด) ด้วยการโต้ตอบแรกสุดของคุณ
นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น The Ritz-Carlton, Nike และ Goop ได้รวมเอาประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของส่วนผสมทางการตลาด
วิธีการนี้สามารถใช้ได้กับคุณไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทใด ต่อไปนี้คือตัวอย่างของบริษัท 3 แห่งที่ใช้ประสบการณ์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ทำตามผู้นำของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้
1. The Ritz-Carlton ระดมทีมเพื่อสร้างความประทับใจ
ส่วนหนึ่งของคำขวัญของ The Ritz-Carlton คือการส่งมอบประสบการณ์ที่ “ทำให้ประสาทสัมผัสมีชีวิตชีวา ปลูกฝังความเป็นอยู่ที่ดี และเติมเต็มความปรารถนาและความต้องการของผู้เข้าพักที่ไม่ได้แสดงออกมา” บริษัทดำเนินการตามวิสัยทัศน์โดยให้อำนาจแก่พนักงานด้วยทั้งความเป็นอิสระและทรัพยากรที่จะทำเช่นนั้น
ทำได้โดยการให้พนักงานมีความสามารถในการ ใช้ จ่าย$2,000 ต่อวันต่อแขก ผู้บริหารบัญชีอาวุโสอธิบายเหตุผลของพวกเขาสำหรับแนวทางนี้ในบล็อกของบริษัท: “การเสริมอำนาจให้พนักงานหมายถึงการสามารถใช้ความสามารถตามธรรมชาติของฉันเพื่อสร้างความทรงจำที่ยั่งยืนสำหรับแขกหรือแก้ไขปัญหาของแขก และมีความมั่นใจว่าบริษัทของฉันสนับสนุนฉัน 100 เปอร์เซ็นต์ใน ความพยายามของฉัน บางครั้ง ช่วงเวลา “ว้าว” ที่น่ายินดีที่สุดก็เกิดขึ้นในพริบตา หากพนักงานไม่ได้รับอำนาจและต้องการการอนุมัติข้ามชั้น ช่วงเวลาเหล่านี้อาจหายไปตลอดกาล”
กำหนดความตั้งใจของคุณว่าคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร
หลังจากโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจัดเตรียมและให้อำนาจแก่ทุกคนในทีมของคุณด้วยทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของคุณ
2. Nike สร้างกิจกรรมที่ทำให้คุณอยากเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา
แบรนด์ดังได้เปิดตัวรองเท้าวิ่งรุ่นใหม่ Nike React เมื่อไม่กี่เดือนก่อน แทนที่จะเพียงแค่แปะโฆษณาทุกที่ แบรนด์ดังกล่าวได้ผลิตบ้านป็อปอัพ “House of Go” ในเมืองที่เลือกทั่วโลก
บ้านเหล่านี้เต็มไปด้วยกิจกรรมสนุกๆ ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติต่างๆ ของรองเท้า เช่น บ่อฟองน้ำเพื่อแสดงให้เห็นว่ารองเท้า “เป็นรูพรุน” ได้อย่างไร บรรยากาศที่สนุกสนานทำให้การเยี่ยมชมบ้านเป็นเรื่องสนุกที่จะทำในวันหยุดสุดสัปดาห์เมื่อเปิดทำการ เห็นได้จากโพสต์บนโซเชียลมีเดียจำนวนมากที่ผู้คนแชร์เกี่ยวกับความสุขที่พวกเขาประสบที่บ้าน
ที่เกี่ยวข้อง: คุณให้ลูกค้าสนับสนุนคุณได้อย่างไร
บรรยากาศที่เย็นสบายและไม่น่ากลัวดึงดูดทั้งนักวิ่งและผู้ที่ไม่ใช่นักวิ่ง และสนับสนุนให้มีการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันไปเยี่ยมชม House of Go ที่นี่ในบัวโนสไอเรส พนักงานที่เป็นมิตรโน้มน้าวให้ฉันลองสวมรองเท้าและวิ่งไปรอบ ๆ ตึกพร้อมกับพวกเขา!
มอบประสบการณ์ที่ควรค่าแก่การพูดถึงและมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน วัตถุประสงค์ของคุณอาจรวมถึงการสร้างกิจกรรมที่ต้องเข้าร่วมซึ่งแนะนำผู้คนใหม่ๆ ให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ สาธิตคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในแบบที่ไม่เหมือนใคร หรือแม้แต่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
